Bucherer

Das Warten hat sich gelohnt!Ich konnte meine Traumuhr abholen und eine fantastische Experience bei Bucherer in Zürich erleben. Vielen Dank noch an das nette Personal für die kompetente Betreuung!

Ich möchte meine jüngsten Erfahrungen bei Bucherer teilen, da sie für mich als Erstkunde enttäuschend waren.Ich habe online einen Termin in der Filiale in Basel vereinbart, da die Uhren, an denen ich interessiert war, nur dort verfügbar waren.In den Kommentaren habe ich die gewünschten Modelle detailliert beschrieben, um eine gezielte und vorbereitete Beratung zu ermöglichen. Ich wurde freundlich empfangen und begrüßt, jedoch war die Mitarbeiterin, die mich bediente, nicht über meine Wünsche informiert. Ich musste die Details erneut erläutern, was ich angesichts meiner Vorbereitung etwas enttäuschend fand.Die Beratung verlief ansonsten okay, allerdings fehlte es an proaktiven Empfehlungen oder einer fundierten Expertise, die ich bei einem renommierten Händler wie Bucherer erwartet hätte. Glücklicherweise hatte ich einen Freund dabei, der mir bei der Auswahl besser helfen konnte.Ein grösseres Problem ergab sich jedoch mit der gekauften Uhr: Bereits nach zwei Tagen fiel die Uhr während des Tragens aus dem Edelstahlarmband – auf beiden Seiten. Dies war sehr ärgerlich, da die Uhr kleine Kratzer davontrug, auch wenn sie weiterhin funktionierte.Daraufhin besuchte ich die Filiale in Zürich, um das Problem beheben zu lassen. Hier stiess ich auf weitere Unannehmlichkeiten: Der Mitarbeiter fragte direkt nach der Garantie, was zwar verständlich ist, jedoch auf wenig Flexibilität stiess. Obwohl ich meine Garantie in der Bucherer-App hinterlegt hatte, wurde zunächst darauf bestanden, dass ich die physische Karte benötige – erst nach Vorzeigen der digitalen Version wurde sie akzeptiert.Der Reparaturprozess selbst verlief ebenfalls wenig kundenorientiert. Der Mitarbeiter begann ohne Absprache damit, die Uhr zu fotografieren und den Fall aufzunehmen. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde ich informiert, dass die Uhr eingeschickt werden sollte – eine Entscheidung, die ohne Rücksprache getroffen wurde. Als ich darum bat, die Reparatur gegebenenfalls später einzuleiten, wurde dies zunächst abgelehnt und erst nach Beharren akzeptiert.Insgesamt war dies meine erste Erfahrung als Bucherer-Kunde, und ich muss leider sagen, dass ich enttäuscht bin. Ich bedauere, die Uhr nicht direkt beim Hersteller gekauft zu haben. Dass die Uhr nach nur zweimaligem Tragen aus dem Armband fiel, deutet für mich auf mangelnde Qualitätskontrolle hin.Die abschließende Lösung wurde zwar zu meiner Zufriedenheit gefunden, allerdings nur, weil ich mich durchgesetzt habe. Ich hätte mir einen professionelleren, kundenorientierteren und qualitätsbewussteren Umgang erwartet – insbesondere bei einem renommierten Händler wie Bucherer.

Bereits mein Vater war ein zufriedener Kunde von Bucherer, und ich kann seine positive Erfahrung nur bestätigen. Die Bedienung ist sehr nett und kompetent, der Service stets freundlich und professionell. Ob Uhren oder Schmuck, die Produkte überzeugen durch exzellente Qualität.

Herzlichen Dank an Herrn Beutl für ein erstklassiges Erlebnis!Herr Beutl hat mich mit höchster Professionalität und exzellenter Kundenorientierung betreut. Seine Leidenschaft für Uhren ist in der gesamten Beratung spürbar, und der Umgang war stets diskret, zuvorkommend und freundlich. Ich habe mich rundum wohl und bestens aufgehoben gefühlt!

Für Schmuck ist Bucherer für mich die beste Adresse in Zürich. Die Auswahl ist erstklassig und hohe Qualität. Ein besonderes Highlight ist der Kaffee, der einem stets angeboten wird – eine kleine Geste, die den Einkauf noch angenehmer macht.