Apple Rennweg

Schöner Store und super Team. Wir hatten heute ein kostenloses IPhone Training (Basic und Foto). Es war ein super Training bei Nala und Mark, Zeit nur etwas kurz.

Apple Care: Wo Reparaturen neue Probleme schaffen!Ich habe mein iPhone für einen simplen Batterieaustausch im Apple Store Genius Bar Support Zürich Rennweg abgegeben. Bei der Abholung wurde mir völlig emotionslos mitgeteilt, dass das Display während der Reparatur beschädigt wurde. Statt eine sofortige Lösung anzubieten, hiess es nur: „Nächste Woche gibt es ein neues Gerät, Sie zahlen nur den Batteriepreis.“ Keine Entschuldigung, kein Angebot für eine Übergangslösung – nichts!Jetzt muss ich eine Woche lang mit einem kaputten Display herumlaufen, das durch Apples Fehler entstanden ist. Und als wäre das nicht schon genug Ärger, soll ich auch noch wieder Zeit finden, um für den Austausch in den Store zu kommen. Wer zahlt meine Zeit? Warum muss ich den Aufwand für einen Schaden tragen, den Apple verursacht hat? Das ist einfach nur frech und kundenunfreundlich!Für eine Marke, die mit “Premium-Service” wirbt, ist das absolut enttäuschend. Wo bleiben die Konsequenzen für solche Fehler? Kundenzufriedenheit scheint hier nicht wichtig zu sein – Hauptsache, der Kunde zahlt und kommt wieder, egal wie viel Aufwand es bedeutet. So einen schlechten Service hätte ich von Apple nicht erwartet!

Ich habe einen Termin bei Apple vereinbart und war pünktlich vor Ort. Nach meiner Ankunft wurde mir ein Platz zugewiesen, doch niemand kam, um mich zu bedienen. Nach 40 Minuten Warten habe ich nachgefragt – und mir wurde lediglich angeboten, einen neuen Termin zu vereinbaren. Das ist einfach inakzeptabel! Meine Zeit wurde komplett verschwendet, und ein solcher Umgang mit Kunden ist nicht akzeptabel. Schlimmer geht wirklich nicht.

Sehr zufrieden mit der Dienstleistung. Mein MacBook machte Geräusche und ich konnte nach dem ich einen Termin vereinbarte, bei der GeniusBar den MacBook zeigen. Die Problemanalyse kostete nichts und der beratende Genius war sehr freundlich und erklärte mir das Problem sehr verständlich. Das Ersatzteile, welche sie für meine Reparatur brauchten, mussten sie bestellen. Dies kostete nichts und war auch nicht verbindlich. Ich konnte mir Zeit nehmen, um die Option auch zu überlegen, ob sich die Reparatur lohnt oder ob ich ein neues Gerät kaufen möchte. Die Reparatur wurde sauber innerhalb von zwei Tagen erledigt. Ich bin zufrieden mit dem Service.

Sehr schlechter Kundenservice!! Ich hätte gerne ein IPhone 16 Pro Max gekauft und wollte fragen, ob sie eines auf Lager haben, damit ich nicht umsonst nach Zürich fahren muss. Die Antwort des Beraters hat mich komplett überrascht "Ich soll auf gut Glück nach Zürich kommen, da er nicht in das Lager gehen kann.” So eine antwort geht gar nicht! Ich fahre sicher nicht 40 min auf Zürich damit ich dann doch nichts bekomme.