ESAG AG

Update vom 15. März 2024:Heute hat mich tatsächlich mein Huawei Matebook X Pro per Post erreicht. Es funktioniert wieder. Auf dem Beiblatt steht vermekrt, dass das Systemboard ausgetauscht wurde und für mich keine Kosten entstehen. Eine Display Reparatur wird nicht erwähnt. Eine Entschuldigung von ESAG ist ebenfalls ausstehend. Hier wurde nachweislich versucht, den Schaden und die verbundenen Kosten auf den Endverbraucher abzuwälzen. Ich möchte lieber nicht wissen, wie viele Personen schon fälschlicherweise Geld an die ESAG überwiesen haben. Nun bin ich einfach froh, dass der Fall nach 4 nervenaufreibenden Monaten endlich ein Ende gefunden hat. In Zukunft kaufe ich nur noch Geräte, die in einem Garantiefall nicht bei ESAG repariert werden müssen.Update vom 26. Februar 2024:Aufgrund der eindeutigen Beweislage hat mich wieder eine E-Mail von ESAG erreicht. Klingt so, als würden Sie mir nun nach langem Kampf doch noch das Notebook vollständig repariert zurücksenden."herzlichen Dank für Ihr E-Mail.Ich konnte den Fall kurz mit unserem Inhaber besprechen. Wir werden Ihnen ein vollständig repariert und zu mir zurückgesendet."Leider wurde die E-Mail nicht sehr sorfältig verfasst und eine Entschuldigung ist bisher auch ausgeblieben.Ich werde nochmal den aktuellen Status berichten, sobald ich mein Notebook wieder zurück habe.Update vom 15. Februar 2024:Selbst die Geschäftsführung von ESAG behauptet, dass der Riss bei der Ankunft der Gerätes vorhanden war. Die Beweisfotos vom Packtisch zeigen aber lediglich, dass sich eine Monitorlampe im Bildschirm des Notebooks spiegelt. Die Aufnahmen vom Packtisch sind vom 16. November 2023. Das Foto vom Riss im Display ist erst am 28. November 2023 gemacht worden. Der Riss ist auf den Packtisch Fotos definitiv nicht zu sehen.Original Text:Wäre es möglich, würde ich 0 Sterne vergeben. Mein defektes Notebook (Garantiefall) liegt seit November 2023 bei ESAG. Gekauft wurde es über qoqa.ch. Leider weigern sich ESAG sowie QOQA die Kosten für die Reparatur zu übernehmen und behaupten, dass das Gerät einen Sturzschaden und einen Riss im Display hat. Mich hat das Gerät aber unversehr verlassen. Verischerten Postversand gab es nicht, weil die von qoqa.chzur Verfügung gestellte Versandetikette nur für normalen Paketversand gedacht ist. Die Kommunikation gestaltet sich schwierig. Telefonisch erreicht man niemanden. Auf E-Mail Antworten wartet man meist lange. Die Beweisfotos von ESAG, die angeblich den Riss im Display zeigen, sind mehr als fragwürdig.Sieht ganz so aus, als wären die 1000 CHF für das Notebook in den Sand gesetzt und ich werde nie ein repariertes Gerät erhalten. Ganz sicher unterschreibe ich aber kein Dokument, in dem mir ein Sturzschaden angehängt wird.Ich kann allen nur wärmstens empfehlen, keine Elektrogeräte bei qoqa.ch zu kaufen und sicher keine Geräte zur ESAG zu senden.Ich habe auch bereits versucht den Fall zu eskalieren, aber bei ESAG und bei QOQA kommt man nicht über den Kundendienst hinaus. Die Leute an höheren Positionen wollen scheinbar nichts davon wissen.Ich bin von beiden Firmen mehr als enttäuscht.

Der Kontakt war alles andere als Hilfreich.Ich möchte an einem Smartphone den Akku wechseln und wollte wissen, ob man den Akku als Ersatzteil bestellen könne und wie viel ein Akkuwechsel ungefähr kostet.Ich habe dabei auch erwähnt, dass ich nur einen Akkuwechsel haben möchte und nichts anderes.Die Antwort war, ich solle es doch einsenden, dann kann man sagen, was es kostet, weil man ja nicht wisse, was man sonst noch machen müsse. Dass es nur um den Akkuwechsel geht, wird dabei gekonnt ignoriert.

Habe meinen Monitor (Huawei Mateview) vorbeigebracht und einfach nie wieder was gehört!Habe schon 4 Mal angerufen und jedes mal heisst es es wird jemand zurückrufen... Genau. Das hat ja grossartig geklappt. Ich werd nächste Woche persönlich vorbeischauen................................kann mich allen schlechten Kommentaren nur anschliessen!

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service bei der Firma ESAG AG. Ich hatte seit längerem Probleme mit meiner Huawei Watch Buds. Ich beschloss, die Firma persönlich zu besuchen. Ich wurde schnell und umfassend bedient. Mehr solche Dienstleistungen. Bravo Huawei.

Die ESAG AG wird von Huawei als ihr Service Center in der Schweiz beworben. Obwohl ich einen Garantiefall meiner Huawei Fitnessuhr (70CHF Wert) mit zusätzlich verlängerter Garantie hatte, sendete mir die ESAG einen ungefragt kostenpflichtigen Kostenvoranschlag von etwa 185CHF!! zu. Es wurde behauptet, ein zerbrochener Bedienungsschalter an der Uhr wäre kein Garantiefall. Es steht klar in den Huawei Garantiebestimmungen, dass es auf das "Smart Watch Gerät" mindestens 24 Monate Garantie gibt. Ich frage mich, welchen Mehrwert die Esag überhaupt für die Elektronikhersteller hat, wenn ihre Reparaturkosten höher sind, als der Neukaufwert des Gerätes.